Juse un bisou pour souhaiter un bon anniversaire à ma nièce Camille…

Référence dans le domaine du design Web, Jeffrey Zeldman, auteur de A list Apart, voit son ouvrage “Design Web : utiliser les standards” publié en français. Je suis en pleine lecture et déjà je vous le conseille, que vous soyez webdesigner ou chef d’entreprise… J’y reviendrai.

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les astuces et les martingales courrent le Web et promettent des résultats pour “booster” le référencement naturel d’un site. Mais adopter cette démarche c’est déjà faire l’erreur de croire que le référencement n’est qu’une action postérieure au site.

Or il n’y a pas 50 solutions pour obtenir un référencement efficace, il faut du bon sens. Pourquoi un moteur de recherche vous classerait-il comme la meilleure réponse à une probématique donnée sur 1 ou plusieurs mots-clés ? Simplement parce que vous êtes une référence pertinente et accessible sur ce domaine. “Référence pertinente et accessible”, tout est là.

Référence : votre site bénéficie de liens nombreux et importants (provenant de sites reconnus), vous êtes “populaire” et cette popularité vous confère une importance aux yeux des outils de recherche. Développer le netlinking stratégique (développement de liens) est donc l’une des 3 voies royales.

pertinente : la pertinence d’un site Web pour un moteur de recherche est sa capacité à délivrer une information à jour correspondante à la recherche. Comment la juge-t-il. Deux facteurs influencent cette appréciation : le contenu et sa fréquence de mise à jour. Le contenu - essence même d’un site Web, nous ne le répéterons jamais assez - est inévitablement orienté vers un univers et des spécificités, par exemple l’univers de la fabrication de chaussures et les spécificités de la qualité du chaussant pour les chaussures enfant. C’est la qualité et l’occurence des mots-clés qui comptera.

Qu’entendons-nous alors par qualité ? Si vous devez parler de deux produits distincts, il sera sans doute préférable de concevoir une page pour chaque, ainsi les pages seront plus pertinentes chacune pour leur produit et le résultat dans les moteurs de recherche sera supérieur à une seule page “fourre-tout”. Car une page qui parle de chaussures garçon et de chaussures filles représentera une occurence plus faible pour la recherche “chaussure fille” qu’une page qui ne parlerait que de chaussures pour les filles.

Enfin, un moteur considèrera que votre information est supérieure à une autre si elle est hébergée sur un site - et à plus forte raison une page - qui est fréquemment et en tout cas régulièrement actualisé. Car oui les moteurs indexent les sites en fonction de la fréquence de leur mise à jour. C’est notamment l’une des raisons qui font des blogs des sites généralement bien référencés.

et accessible : l’accessibilité d’un site Web réside dans la qualité de sa conception, non pas la beauté graphique - subjective et totalement ignorée des moteurs - mais la conception technique des pages. Respect des standards W3C, utilisation de tags H1, H2 sont quelques critères qui renvoient au même résultat, le moteur de recherche peut lire et se déplacer dans le site Web de manière optimale (plan du site, liens internes optimisés et clairs (pas d’url avec de multiples variables ; utilisation de l’URL Rewriting). Certains tests simples et rapides (Voir le billet sur l’oeil de Lynx) permettent d’avoir une première idée de la qualité de votre site.

Quels sont les enjeux du e-business dans l’entreprise : rappel des 4 enjeux possibles.

Communiquer : site vitrine mais aussi démarche d’information, l’éditorial prend une place prépondérante sur l’interactivité. L’important étant de valoriser ses produits, sa marque ou son entreprise sur un espace (le cyberespace) où les tailles d’entreprises sont nivelées (des “petits” prennent parfois le leadership sur des grosses entreprises moins réactives). Le design et l’image servent la ré-assurance de l’internaute pour confirmer ou améliorer l’image.

Vendre plus : l’internet est le support de communication le plus économique pour toucher un public vaste (le monde est ouvert !). Vendre plus signifie gagner de nouveaux clients, pour cela , l’enjeu de communication reste important mais la dynamique de localisation est quant à elle primordiale. La localisation consiste à produire des contenus et des offres adaptées à la cible géographique visée. En effet, on ne parle pas de la même manière à un français citadin qu’à un croate ou un anglais.

Vendre mieux : augmenter le panier d’achat moyen de l’internaute. L’exemple du magasin en ligne est facilement compréhensible mais l’enjeu ne s’arrête pas là. Combien d’entreprises sont connues par leur clients sur un de leur produit qui “oublient” les autres offres et services ? Vendre mieux signifie donc aussi informer les prospects et clients de la synergie d’offres proposée par l’entreprise. Lettres d’information pour la fidélisation d’internautes, analyse comportementale pour l’interactivité d’offres, voilà quelques “armes” de cet enjeu.

Acheter moins cher : car l’accroissement d’une marge d’entreprise peut aussi passer par une réduction des coûts, l’interactivité peut être un enjeu stratégique interne. Gagner du temps c’est gagner de l’argent dans bien des situations, l’intranet en est le meilleur exemple, pour partager et distribuer l’information interne.

Les weblogs ou blogs ont été créés pour permettre à chacun de s’exprimer dans un format simple et en s’affranchissant des contraintes techniques que représentent la création et la maintenance d’un site Web. Le but est - et reste - de valoriser le contenu. Ses fonctionnalités spécifiques sont une actualisation forte de contenus et l’interaction.

L’interaction ou l’échange s’exprime dans les blogs sous diverses formes : les commentaires ouverts à tous sur les sujets publiés (chacun est libre de réagir), les blogroll (adresses de blogs à visiter ou échange de liens), les pings et trackbacks (alertes informant les auteurs de contenus connexes sur d’autres sites Web).

Ajoutons également que la communauté des blogs possède ses propres “carrefours”, moteurs de recherche et sites de références et il est aisé de comprendre qu’un blog est rarement esseulé mais fait bien partie d’une toile dans la toile.

A ces deux caractéristiques principales (actualisation et popularité) vient s’ajouter la qualité de conception. En effet, les plate-formes de blogging (comme six apart) ou systèmes pré-développés (comme dotclear) intègrent des optimisations pour une compatibilité optimale et un référencement maximum.

Or ces trois facteurs sont les clés essentielles du référencement naturel pour les moteurs de recherche (comme Google). Il n’y avait donc qu’un pas pour passer d’une application “personnelle” à un véritable outil de business. Certains blogs thématiques ont donc vu le jour, parfois jusqu’à une démarche mono-produit (comme treonauts) permettant ainsi “d’occuper le terrain”.

Une idée à creuser…

Dans la bataille que se livre les moteurs de recherche pour offrir sans cesse plus de fonctionnalités, Google a franchi une étape supplémentaire. Le moteur américain propose en effet de devenir un “dictionnaire”. Il suffit de saisir le mot-clé “define:” puis le mot recherché pour obtenir un résultat. Saisissez par exemple “define:blog” pour obtenir les définitions et les liens vers les sites associés. (Merci à  Sébastien Billard pour l’info). Yahoo n’est pas en reste, après la relative contre-performance de sa séparation d’avec Google et de l’implémentation de son nouveau moteur, le moteur de recherche historique propose quant à  lui de se connecter directement avec l’encyclopédie mondiale ouverte (wikipedia).

Comment développer sa présence dans les moteurs de recherche ? A cette question existentielle du webmaster, de nombreux outils peuvent apporter des éléments de réponses.

Comme dans toute situation o๠se retrouvent demandeur et offreur, la bonne question à  se poser est : “quelles sont les problématiques de mon interlocuteur, quelles sont ses perceptions ?”. Donc, posons-nous la question : comment le moteur de recherche voit-il mon site Web.

S’il est difficile de se transformer en robot indexeur, le Web nous permet cependant de nous approprier en partie sa vision. Grâce au Lynx Wiever, vous pouvez en effet voir votre site comme le voit un robot. Attention, les résultats peuvent àªtre démoralisants…

Webmaster, Webmarketer, e-manager. S’il sagit là de métiers d’avenir sans aucun doute mais sont-ils aujourd’hui déjà présents dans les entreprises ? Bien sûr les collectivités locales, les institutions et certaines très grosses entreprises possèdent leur Webmaster (pour la gestion du site Web) mais bien souvent ces fonctions restent uniquement opérationnelles.

Un Webmarketer dans une PME ? Nous éliminerons de notre réflexion l’entreprise locale qui possède un simple site vitrine mais nous nous intéresserons à toutes les autres. Car en effet, personne n’ignore plus les enjeux du Web et les opportunités qui s’y présentent, un webmarketer (positionnement et référencement) se justifie donc de plus en plus. Pourtant, le pas de l’intégration d’un professionnel est souvent difficile à franchir.

Prenons l’exemple d’une entreprise dont les produits sont segmentés en gamme, qui touche plusieurs publics différents dans plusieurs pays et qui souhaite développer ses ventes, un poste à plein temps est-il nécessaire ? Faut-il un spécialiste ?

Oui et Oui car le développement Web de cette entreprise passe par une maîtrise parfaite de la conception et de l’animation du site Web (seul un professionnel expérimenté pourra éviter les pièges d’une usine à gaz irréférençable), une fois la conception terminée, les mises à jour seront inévitables. Cette seule fonction occupe déjà largement. Mais elle ne représente pourtant que la partie immergée de l’iceberg.

Car la réussite du site dépend de son référencement, de l’appropriation interne, de l’animation, de la fidélisation des internautes et du suivi. Le e-business est un métier, complémentaire à l’informatique, le marketing et la communication mais bien distinct de ces derniers (voir le billet).

Lorsque les entreprises ne souhaitent plus faire appel à des agences extérieures dont l’accompagnement finit par coûter cher, il reste l’intégration. Le développement de ces fonctions dans les PME passera sans doute par un partage du temps, nous professionnels devrons sans doute cumuler plusieurs temps partiels pour accéder à ces responsabilités dans l’entreprise, mais le challenge en vaut la peine.

Messages :

Webmarketer : ayez foi dans les challenges à relever

Décideurs : sachez vous entourer des meilleurs, “fou est celui qui construit sur du sable” (Confucius)

La CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés) vient de donner son interpretation de la récente Loi pour la Confiance en l’Economie Numérique, une position qui favorise les échanges et la prospection entre professionnels.

La CNIL donne ainsi une nouvelle interprétation de la LCEN qui rassure les professionnels, elle déclare : ‘Des personnes physiques peuvent être prospectées par courrier électronique à leur adresse électronique professionnelle et au titre de la fonction qu’elles exercent dans l’organisme privé ou public qui leur a attribué cette adresse, sans leur accord préalable. L’envoi d’un message présentant les mérites d’un logiciel à paul.toto@nomdelasociété , directeur informatique, sans l’accord préalable de M. Paul Toto, est acceptable, non l’envoi d’un message vantant le charme du tourisme aux Caraïbes en hiver’.

Cette prise de position est très importante puisque si la LCEN du 22 juin 2004 semblait réduire la champ de la prospection par e-mail aux clients seulement, la CNIL ouvre désormais ces possibilités aux prospects dès lors qu’ils sont considérés par l’envoi comme responsable d’une fonction dans l’entreprise et non en particulier.

La CNIL pose ainsi clairement un champ favorable pour la prospection en BtoB (de professionnels à professionnels) tout en conservant des restrictions dans les domaines du BtoC (de professionnels à particuliers).

Pour en savoir plus, consultez l’article du Journal du Net.

Après avoir été Palm Pilot, puis Handspring, je viens d’acheter le smartphone Ericsson P900. Au départ je m’étais fixé sur le P910i mais le revendeur (enfin quelqu’un qui sait de quoi il parle) m’a convaincu, la différence de prix ne vaut pas la différence technologique. Ok.

Pourquoi un Smartphone ? Je ne suis pas un obsédé de la technologie (d’ailleurs il y a déjà  bien longtemps que ce téléphone est sorti) mais l’idée est séduisante de fondre en un seul appareil ergonomique : mon téléphone, mon PDA (organiseur) et un outil pour gérer mes mails sans PC.

Je vous raconterai les avantages et inconvénients de mon choix (pour l’instant c’est plutà´t largement positif).

Qu’est-ce qui fait courir les internautes ? A cette question, une récente étude du Forrester Research répond par une enquête qui montre que la rapidité et le contenu restent les principales valeurs du Web. L’internaute doit pouvoir accéder rapidement à ce qui l’intéresse et y trouver une information actualisée. Et il s’agit là d’un point principal ; les internautes sont implacables !

Un site qui n’est pas mis à jour est automatiquement jugé négativement. La confiance du client ou du prospect est alors perdue, si en plus on garde en mémoire que chaque site n’est qu’à un clic de son concurrent, on prend alors conscience de l’importance de la mise à jour des sites.

Principaux facteurs de fidélisation des internautes :

1. qualité du contenu 75%
2. facilité dâ??utilisation 66%
3. rapidité de téléchargement 58%
4. fréquence de mise à jour 54%
5. promotions et remises 14%
6. marque 13%
7. technologie 12%
8. jeux 11%
9. options dâ??achat 11%
10. personnalisation du contenu 10%
11. chat et BBS 10%
12. autres 6%

Source Forrester Research

J’ai découvert le Web en 1995, à  cette époque, il n’avait pas le visage qu’il a aujourd’hui. Le directeur de France Télécom déclarait en 1996 “L’internet est une mode qui va passer” (oups !). Professionnel depuis 1997, j’ai suivi certaines de ces évolutions. Je ne suis pas un pionnier, juste un “early adopter”. Quelques dates clés, quelques perceptions…

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Le Web étonne sans cesse pour ses possibilités créatives. Flash notamment, l’outil vedette de Macromedia permet l’utilisation d’animations de sons et de video (de plus en plus acceptés du fait de la généralisation des haut-débits). Voici une adresse qui chaque jour vous propose ce que l’on peut faire avec ce type d’outil.

Attention cependant, le design ne doit pas nuire au contenu et au référencement, l’utilisation de Flash est donc à étudier et à cadrer…

Favorite Web site awards

On me le demande et c’est légitime, voici donc mon parcours (cv) jusqu’à  aujourd’hui, formation et expériences qui m’ont finalement amené à  publier ce blog. curriculum vitae.

Informatique, communication, marketing, la place du Web et plus généralement du e-business dans l’entreprise est sujette à  interprétation et bien souvent isolée. Parfois rattachée à  la direction générale (ce qui n’est pas la plus mauvaise position pour une dimension statégique), les entreprises ont parfois du mal à  saisir toute l’importance de ce qui devrait àªtre un nouveau département.

Le e-business se trouve en effet à  la “croisée des chemins”, comme le montre le schéma ci-dessus, il se positionne en fédérateur des services Communication, Marketing et Informatique sans oublier son attachement au management général. Comprendre cette position et la favoriser dans l’entreprise est une clé de réussite indéniable.