Décidément, mes amis digitaux outre-Altlantique ne cesseront jamais de m’impressionner et de me donner l’envie professionnelle d’apporter de la valeur ajoutée à mes clients.

Lorsque l’on oeuvre dans le domaine du conseil, il est toujours très difficile de justifier l’intérêt de ce que l’on apporte à un client et de le monnayer à sa juste valeur. Il est encore plus difficile de conserver l’intégrité de son offre face à un client qui ne comprend pas la valeur apportée et donc, n’est pas prêt à en payer le prix.

Baisser son prix ? Laisser le client partir vers d’autres horizons en sachant qu’il fonce dans un mur ? Si je l’ai parfois fait, j’avoue préférer parfois éviter des erreurs à mon client plutôt que de défendre ma valeur : idiotie ou pari sur l’avenir ?

En tout cas je suis admiratif de la force de Michael Carpentier ou Michelle Blanc, chers clients et partenaires, lisez, ce n’est que du bonheur !

C’est toujours très compliqué d’être juste dans l’utilisation des technologies lorsqu’une part de son métier est précisément d’être en avance sur tout le monde. Les réseaux sociaux, le web 2.0, le SMO sont des tendances sur lesquelles je travaille depuis plusieurs années, pour moi pas grand chose de nouveau.

Je le dis sans aucune prétention, c’est mon métier que de maîtriser les tendances de la communication. Toujours est-il qu’en ce moment, l’agence réunit quelques clients et contacts autour d’un café et de croissants pour expliquer les risques et les opportunités du web d’aujourd’hui.

Vendredi dernier, après les nombreux exemples donnés sur l’utilisation des réseaux sociaux par les marques, il m’a été posé la question d’exemples en B2B par des PME ? Au delà du fait que ma présentation se basait sur des notions générales, cela a eu le mérite de poser les bases de la relation B2B.

La relation à la marque que les entreprises développent avec le grand public via Facebook et consorts ne s’applique pas de la même façon aux relations inter-professionnelles. L’email reste à mon sens un vecteur prioritaire dans la relation professionnelle à condition d’en respecter la règle d’or : la permission (tiens mais ça fait pas 6 ans que j’en parle sur ce blog ? )

L’email marketing reste, y compris à l’heure de twitter, une valeur sûre de la relation que deux entreprises peuvent entretenir. Cette démarche a peut être aujourd’hui moins d’intérêt tant elle reste complexe à maîtriser. Il est en effet si simple aujourd’hui de d’improviser professionnel de la communication interactive parce que l’on utilise twitter sur son iPhone.

Si vous êtes un vrai pro du web et du marketing interactif, vous verrez l’intérêt de ce nouveau livre sur les règles de compatibilité d’un email professionnel.

La question posée a donc permis de recentrer le débat sur le point important : réseaux sociaux, blogs, emails, twitter, l’important reste le message et la relation. Attention, je minimise pas l’intérêt des supports, en professionnel de la communication, je sais qu’une glace au chocolat n’a pas la même force d’attraction selon qu’on la déguste en cornet ou en esquimau, mais le goût reste l’élément déterminant de mes habitudes d’achat avec l’une ou l’autre des marques de glace au chocolat.

Donnons du sens…

Les mots n’ont plus de valeur et c’est la faute des médias…

Regardez n’importe quelle couverture de magazine et vous y découvrirez le “secret enfin dévoilé”, le récit de la “folle journée de Tony Parker et Eva Longoria”, les “révélations incroyables” ou encore les “vraies bonnes solutions pour gagner en bourse”.

En fait de “secret”, on ne lit rien de nouveau, la “folle journée” est sans doute très banale pour eux, les “révélations incroyables” sont d’une banalité affligeante et les “vraies bonnes solutions” sont des lieux communs.

Les mots n’ont plus de valeur et c’est la faute des publicitaires…

Tout le monde est leader, les offres sont toujours exceptionnelles, chacun est le meilleur et les lessives lavent plus blanc que blanc…

Où est l’exception lorsqu’elle se généralise ? Peut-on croire à l’incroyable ? Si on y réfléchit, c’est quoi un prix massacré ?

Définitivement la société de consommation a abusé des superlatifs et annihilé la valeur intrinsèque des mots. Comment faire alors aujourd’hui pour véhiculer un message ? Je crois fondamentalement à la sincérité. La simplicité et l’honnêteté pourraient bien être les tactiques de demain.

Un exemple ?

Alors plus ou moins bien réussi ?

Je vous parlais il y a deux jours de performance marketing et de l’intérêt qu’il y a à mesurer pour optimiser les moyens investis dans la promotion interactive. J’y reviens aujourd’hui après une conférence sur le référencement à laquelle j’ai assisté aujourd’hui.
Lisez la suite »

Codeur publie les résultats d’une étude sur les critères de confiance du e-commerce auprès des internautes. A voir…

Désormais, toutes les entreprises sont conscientes de l’enjeu que représente la présence dans les moteurs de recherche. En bon élève de ce que je préconise dans “Promote”, je ne vous dirai pas que cette seule présence suffit (elle ne représente qu’un des 25 leviers présentés dans le livre). Il existe en effet bien d’autres voies pour que l’internaute qui sera séduit par votre offre “atterrisse” sur votre site.
Lisez la suite »

Le magazine québecois “Affaire Plus” publie un article sur les blogs avec l’ami Michael comme l’un des interlocuteurs principaux. Je vous invite à la lire et à compléter votre lecture sur le sujet avec 2 articles d’Amomenti :

L’interview de Michael réalisée il y a quelques semaines (vous en apprendrez un peu plus sur lui)

L’article sur l’intérêt d’un blog pour un pro ou un consultant.

Dans mon rôle de conseil, je suis parfois amené à plonger dans les arcanes du passé et je sais qu’à chaque fois, je suis bien loin d’y trouver des trésors mais plutôt des monstres sous-marins souvent difficiles à combattre. C’est notamment le cas lorsque l’on doit récupérer unnom de domaine dont plus personne ne sait qui l’a déposé, ni où, ni avec quel code, etc…

La semaine passée, j’ai découvert un nouveau monstre (dont je tairai le nom) en accompagnant un client. Ce dernier a racheté une entreprise suite au départ de son dirigeant. Il souhaite revoir le site web de cette entreprise qui n’apporte aucun service, ne présente ni conformité ni optimisation pour le web. Un peu perdu face à la situation technique, il m’a délégué la récupération du nom de domaine. Lisez la suite »

J’avais été frappé lors de mon premier séjour au Québec il y quelques années de constater que l’univers professionnel de nos “cousins” outre-atlantique avait une longueur d’avance sur la France. J’ai eu envie de me replonger un peu dans le futur grâce à mon ami Michael, vous aurez compris que je mets beaucoup d’affection dans mon terme “d’autochtone”. Je lui souhaite d’ailleurs bon courage pour la conférence qu’il anime ce matin à Montréal.

Interview donc d’un pro au Québec…
Lisez la suite »

Billet atypique, je laisse de côté ma raison pour partager avec vous un sentiment croissant. J’en discutais la semaine passée avec l’un de mes camarades de jeu à l’agence suite à un rendez-vous client : la part croissante de l’instinct dans les affaires.
Lisez la suite »

Il y a bien des pièges à l’expertise et le premier d’entre eux est sans doute de s’enfermer dans un jargon et un mode de pensée propre à votre “tribu” sans possibilité de compréhension pour les autres. Un rôle de conseil ne peut pas se détacher de la faculté de vulgarisation. Savoir exprimer simplement pour que tous comprennent.

Dans cette optique, je voudrais vous parler d’expérience utilisateur.
Lisez la suite »

Non il ne s’agit pas d’un billet sur la guerre en Irak ou d’une autre. Il ne s’agit pas non plus de politique internationale mais de politique d’entreprise, de stratégie et de marketing, vous me pardonnerez ce titre de billet un rien provocateur mais il exprime mieux que tout autre le propos à venir.

Analyse personnelle de ma petite experience sur l’esprit d’entreprendre…
Lisez la suite »

Je viens de voir un spot Tv où une banque propose de vous rembourser 5% de vos frais d’électricité en cas d’ouverture de compte…

Je ne vois pas le rapport, à quand votre poids en chocolat ou le filet garni ?

Je lis ça et là sur les billets et les commentaires de mes camarades blogueurs, des vindicts régulières contre les “webagencies” et “agence de com” qui proposent du Web en prenant le problème à l’envers.

Je m’insurge… …et je souris. Je connais bien les agences de com de l’Ouest de la France et force est de constater que l’offre Web sonne bien souvent creux (l’expertise est souvent achetée à l’extérieur, par morceaux, du bout des lèvres). Mais ce n’est pas toujours le cas !

Je fête ma dixième année de professionalisme Web et je l’exerce depuis 1999 dans une agence de com. Phénomène atypique s’il en est, l’agence place stratégiquement l’interactivité au coeur de son offre globale (un média utile, comme les autres, dans une stratégie de communication). J’ai la prétention de croire que j’y suis pour quelque chose, que j’ai su défendre certaines convictions, certaines méthodes, j’ai apprécié aussi l’écoute et la confiance de mes managers qui ont permis au Web d’avoir cette qualité dans nos murs.

Alors non, les indépendants n’ont pas le monopole de l’expertise. Les agences (en tout cas quelques unes) peuvent aussi être professionnelles dans leur approche du Web.

Serai-je plus efficace, plus “pointu” encore en étant seul ou dans un monde exclusif de consulting ? ne le serai-je pas trop ? Je ne sais pas, l’agence m’offre au quotidien des challenges, des débats, des motivations, des rebonds, des défis qui font avancer l’expérience et l’expertise en la confrontant également aux autres dans les domaines complémentaires de la com’.

J’envie sans malice le parcours de Michael qui peut aujourd’hui consacrer tout son temps à l’architecture (Web bien entendu), sublimer son expertise, alors que je dois composer avec de multiples “pollutions” de l’esprit. C’est sans doute le choix que j’aurai à faire dans l’avenir, déterminer le meilleur tremplin pour mon métier et (je sais c’est un luxe) ma passion.

826 grammes de papier directement jetés dans la poubelle à recycler, 826 grammes de pubs et prospectus dans ma boite aux lettres ce matin. 826 grammes pour moi seul, sans doute plusieurs tonnes ailleurs. Absurde…