La décision vient de tomber, Londres sera la ville olympique en 2012. C’est sans doute le pire scénario que Paris pouvait vivre et je suis attristé pour tous ceux qui se sont battus pour ces jeux. Mais les faits sont là, la France a sans doute eu le tort de croire que le romantisme serait un atout majeur dans une telle décision.

N’oublions pas que l’olympisme draine des sommes colossales, quelle pression sur 99 votants ! Les anglais et Tony Blair en tête ont bien compris qu’il s’agissait d’un business et ont traité leur candidature en tant que tel : lobbying et campagne ciblée de séduction. Le baron Pierre de Coubertin doit quand même se retourner dans sa tombe de voir que l’argent devient une valeur primordiale autour des anneaux.

Suis-je chauvin ou réaliste de voir que la France paie son décalage avec le monde ? Le romantisme a fait long feu, il est peut être temps de redevenir une nation entreprenante et désireuse de son avenir plus qu’ancrée sur ses souvenirs.

Non, je ne me suis pas trompé en publiant ce post dans la catégorie “Stratégie”, car c’est bien de cela qu’il s’agit plutôt que de conception Web. Je ne vous parlerai pas de la somme des compétences nécessaires à la conception professionnelle d’un site Web (stratégie, webmarketing et référencement, graphisme, traitement des images, codes, optimisations W3C…), elles sont nombreuses et variées. Depuis 8 ans que je suis professionnel dans le domaine de l’Internet, je n’ai rencontré personne qui, à lui seul, pouvait apporter une conception Web juste à tous points de vue.

Pourtant, réaliser une page Web est à la portée de tous puisque des logiciels existent pour vous faciliter la tâche (même Word peut le faire), alors pourquoi pas un site complet ? Simplement parce qu’entre la conception d’une page et celle d’un site, il existe un monde ! Cette différence, c’est celle qui existe entre faire un footing le dimanche matin et gagner le 1500m aux Jeux Olympiques. Tout le monde peut courir mais peu prétendent à un niveau suffisant pour atteindre un objectif professionnel.

Bien sûr, il existe des livres, des aides et vous pouvez simplement être doué ! Mais au-delà de la simple capacité à réaliser un site Web, il y a sa pérennité et son évolutivité. Combien d’entreprises confient la rélisation d’un site Web à un stagiaire pour ne plus savoir comment s’en servir une fois le celui-ci parti ? Il est nécessaire de comprendre qu’un site Internet n’est pas une somme de pages reliées entre elles, mais une image et une stratégie. Confieriez-vous les rênes de votre entreprise ou votre comptabilité à un stagiaire ?

Un dernier point enfin mérite d’être étudié lorsqu’on veut confier à l’un de ses collaborateurs non spécialisé, la réalisation de son site Web : le temps. Trop nombreuses sont les entreprises qui ne mesurent pas le temps nécessaire à cette réalisation et donc son coût interne, le temps caché existe, c’est le tas de poussière sous le tapis…

Pourtant, je vous laisserai faire vos expériences, puisque c’est aussi en vous trompant que vous apprendrez l’importance des choix à faire. J’ai en mémoire la phrase d’un prospect qui m’avait répondu “Je sais que vous me feriez un site bien meilleur mais je vais le confier à un stagiaire par économie. Nous reviendrons vers vous lorsque nous aurons des ambitions avec notre site”.

Deux ans plus tard, son site Web n’est pas présent dans les moteurs de recherche, n’est pas valorisant et n’a rien apporté. Conclusion, mieux aurait valu faire l’économie du stagiaire puisqu’aujourd’hui l’image de l’entreprise souffre de ces deux années passées en “amateur”.

Le business est une opportunité où les idées rencontrent les moyens. C’est toute la force des réseaux sociaux comme Viaduc ou 6nergies, de créer des réseaux de personnes qui, selon leurs critères perso-pro d’identité, se reconnaissent en clan pour déclencher éventuellement des actions communes.

Avoir une idée n’est somme toute pas si difficile ; les français malgré ce que l’on dit sont assez entreprenants (moins que les américains mais bon…). Il est donc urgent de donner à ceux qui ont une idée les moyens de la tester puis, le cas échéant, de la concrétiser. Bien sûr il y a les business angels, mais ils s’appuient sur des entreprises formées capables de présenter un business plan. Quant est-il du quidam qui a une belle idée et se trouve confronté à :

- les démarches administratives - le problème des fonds - le problème de la maîtrise de l’administratif / fiscal / financier

En France, les banques portent des anoraks en pleine canicule (très frileuses donc), les démarches de constitution de société restent complexes (l’entreprise à 1 euro est un doux mythe) et tout un chacun conspire contre l’esprit d’entreprise. Faut-il vraiment s’exporter pour réussir ?

Je pense pour ma part que les incubateurs doivent à nouveau occuper le devant de la scènes (comme ils l’avaient fait avant l’éclatement dela bulle Internet en 2001), proposer des postes d’accueil. J’ai ce projet, en province de mettre à disposition de ceux qui le veulent, des moyens techniques et d’accompagnement (administratif, juridique, marketing, communication) pour les aider à valider leur projet. “En France, on n’a pas de pétrole, mais on a des idées”. Encore faut-il que nous les laissions grandir. A ce propos, belle inspiration que le publicité de la SNCF sur le management d’idées, dommage qu’il se trouve en décalage avec la bande de râleurs trop occupés à défendre des acquis sociaux datant de plus d’un siècle et passant leur temps à saborder leur propre entreprise.

Vichy a souhaité utiliser le mode du blog pour communiquer sur le lancement de son nouveau produit de peeling visage. En réflexe normal, l’entreprise a fait appel à une agence traditionnelle de publicité reconnue (Euro RSCG 4D) pour manager cette campagne. L’idée était louable, un blog créé autour d’un personnage fictif et de sa relation au produit.

Mais les blogueurs ne l’ont pas entendu de cette oreille et Vichy a subi une levée de boucliers qui l’a obligé à publier un mea culpa sur le blog incriminé. J’avoue qu’en tant que blogueur et professionnel de la communication interactive, je suis surpris de la réaction des internautes. Le blog est-il une forme de communication réglementée ?

Bien sûr le blog de Vichy n’est pas un blog au sens strict du terme puisqu’il s’appuie sur un discours formaté et marketing. Mais les internautes sont-ils à ce point naïf qu’il faille les protéger contre une “odieuse manipulation publicitaire” ? J’ai défendu pour ma part le ruban bleu (liberté de parole sur le Net) en 1997 et je trouve un peu sectaire la réaction des blogueurs confirmés.

Bien sûr, il ne s’agit pas là d’un blog véritable conforme au manifeste des évidences, pas de sincérité (encore que le mea culpa est un beau geste de la part de la marque (s’il n’est pas lui-même une odieuse manipulation…)) mais des commentaires, des billets postés régulièrement. Tous les blogueurs militant pour une défense de la charte du blog sont-ils puristes au point, par exemple, de refuser les annonces publicitaires sur leur site ?

La pire sanction que le blog de Vichy puisse subir n’est autre que l’indifférence et une faible fréquentation, les blogueurs en levant leurs boucliers n’ont-ils pas fait le jeu de cette publicité ? A moins évidemment que la réaction soit-elle même orchestrée pour faire parler du blog… Toujours est-il que le résultat est là, l’Internet parle de Vichy, j’en parle, tu en parles, il en parle, nous en parlons…

Cela me rappelle vaguement les objectifs classiques d’un marketing viral… Dommage pour Euro RSCG qui prouve qu’elle est à côté de la plaque en terme de culture Web ou si maline qu’elle sacrifie son image professionnelle à la réussite de ses marques clientes. A vous de choisir.

A voir aussi l’article du Monde sur la pub et les blogs : http://www.lemonde.fr/web/article/0,1-0@2-3226,36-652529@51-651796,0.html

Merci à WRI pour ces 10 stratégies de promotion de sites Web. A voir.

Je retombe (sans me faire mal rassurez-vous) sur un article de Stratégies de décembre dernier concernant la communication interactive. je suis amusé de voir la première phrase du journaliste : “Internet revient en force”. Personnellement, professionnel du domaine depuis 8 ans, je ne m’étais pas rendu compte que l’Internet était parti… Il serait bon de comprendre que ce n’est pas parce que les médias ne parlent pas d’un fait que celui-ci n’existe pas.

Au delà de cette “pique” amicale, je salue à nouveau le discours de cet article qui montre bien que l’Internet se justifie avant tout dans un univers de communication et de marketing et que sa dimension technologique ou technique n’est qu’un moyen (qui plus est en perpétuelle évolution). C’est donc le message au service d’une stratégie et d’objectifs qui doivent primer. le support (papier, Web, médias) intervient ensuite.

Le Web devient de plus en plus un support privilégié dans la communication par ses aspects de réactivité et de coûts, particulièrement lorsque l’on parle de marketing relationnel. Les entreprises comprennent désormais qu’agir efficacement sur Internet nécessite d’incorporer ce média au niveau de la stratégie générale et qu’il ne suffit plus de traduire en “online” les communications traditionnelles. De nombreuses références et études de cas facilitent aujourd’hui cette appropriation.

Cette “prise de conscience” ou “évolution de conscience” tend à transformer les agences interactives en agence de communication et à forcer les agences de communications qui ne l’ont pas encore fait à intégrer l’expertise interactive. Finalement ,les professionnels de la communication se recentrent autour de la stratégie. Les SSII et entreprises informatiques quant à elles se focalisent sur les applications métiers (workflow, erp, intranet). Ouf le secteur se professionnalise et se structure !

Je vous avais parlé de mon choix finalement porté sur le Sony Ericsson P900 pour gérer dans un seul appareil, le téléphone, les e-mails et les fonctions d’un PDA. Je suis désormais totalement convaincu par l’outil. Tellement à dire vrai que lorsque celui-ci m’a odieusement laché pour des raisons que j’ignore, je me suis trouvé fort démuni. Mais pas de panique, sous les conseils de mon excellent vendeur, j’étais passé en option “Orange Pro”. (Rappel, j’étais anciennement chez SFR).

Orange Pro c’est donc l’assurance donnée de bénéficier d’une assistance et de pouvoir changer son mobile en 24 heures (en tout cas, c’est ce qui est dit et largement placardé en 4×3 m). Mon mobile m’a laché mercredi 4 mai à 16 h (veille de l’ascension evidemment). Mon contact téléphonique Orange qui visiblement n’y connaît rien au Sony Ericsson P900 organise le remplacement et m’annonce une livraison pour samedi matin (jour férié oblige), nous dépassons donc les 48 heures mais après tout, je peux comprendre.

Malheureusement, nous sommes lundi, il est 10h30 et je n’ai toujours pas reçu mon nouveau téléphone : problème de transporteur paraît-il…

Bilan :

- 110 heures plus tard, l’échange n’est toujours pas fait ! - j’ai du attendre chez moi samedi matin de 9 h à 13 h (créneau donné par le transporteur) en vain (et j’avais bien d’autres choses à faire). - Orange ne tient pas ses promesses !

Lorsque l’on vous dit que la qualité des services est la clé de l’image de l’entreprise et de la fidèlité des clients. Je n’aurais peut être pas écrit un post aussi long si l’échange s’était déroulé sans problèmes. Finalement on descend d’une échelle beaucoup plus vite que l’on y monte…

Connexion, hébergement, gestion du nom de domaine, choisir un seul opérateur pour son entreprise est-ce la bonne idée ?

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Amazon, le géant Web de la fourniture de produits culturels en ligne réalise à la fin 2004 un chiffre d’affaires de près de 7 milliards de dollars et un bénéfice net de 588 millions de dollars. Une réussite programmée, attendue et méritée selon Jeff Bezos (CEO Amazon).

L’enjeu et l’intérêt du e-commerce n’est plus à démontrer et même la France, pourtant à la traîne de l’Europe et du monde dans ce domaine, réalise désormais (fin 2004) plus de 6 milliards d’euros de chiffres d’affaires e-commerce ; 50% des internautes achètent en ligne, la confiance est là et les leaders récoltent les fruits de leurs intuitions.

Qu’est-ce qui fait d’Amazon une telle réussite ? Deux principaux facteurs jouent en sa faveur :

1. Amazon est un pionnier, un leader, l’un de ces géants qui ont grandi avec les internautes, lesquels lui accordent naturellement leur confiance (prime au leader).

2. La politique d’animation du site et de fidélisation des internautes s’appuient sur des solutions propriétaires Amazon. La société désirait rester maître de l’évolution de ses applications, nerf de la guerre du commerce électronique. ” Nos équipes ont du créer des solutions sur mesure, que nous avons affinées avec le temps. C’est là notre capital et notre différenciateur concurrentiel majeur. ” (Frédéric Donnette (directeur technique & Websites Amazon France)). En effet, les fonctions du type : ” les clients qui achètent ce livre ont aussi acheté …“, “Ce livre n’est plus disponible,, mais nous vous proposons aussi …“, etc. sont une réelle valeur ajoutée qui favorise au mieux l’achat d’impulsion.

Le e-commerce n’est plus un mirage, les chiffres le prouvent. Il convient cependant de ne pas transformer ce marché mature en un nouvel eldorado aux yeux des chefs d’entreprise. La réussite d’Amazon le prouve, ce sont les techniques de marketing interactif et l’expérience du Web qui permettent le succès, encore une fois l’Internet se révèle un secteur professionnel et non un média magique.

Quels sont les enjeux du e-business dans l’entreprise : rappel des 4 enjeux possibles.

Communiquer : site vitrine mais aussi démarche d’information, l’éditorial prend une place prépondérante sur l’interactivité. L’important étant de valoriser ses produits, sa marque ou son entreprise sur un espace (le cyberespace) où les tailles d’entreprises sont nivelées (des “petits” prennent parfois le leadership sur des grosses entreprises moins réactives). Le design et l’image servent la ré-assurance de l’internaute pour confirmer ou améliorer l’image.

Vendre plus : l’internet est le support de communication le plus économique pour toucher un public vaste (le monde est ouvert !). Vendre plus signifie gagner de nouveaux clients, pour cela , l’enjeu de communication reste important mais la dynamique de localisation est quant à elle primordiale. La localisation consiste à produire des contenus et des offres adaptées à la cible géographique visée. En effet, on ne parle pas de la même manière à un français citadin qu’à un croate ou un anglais.

Vendre mieux : augmenter le panier d’achat moyen de l’internaute. L’exemple du magasin en ligne est facilement compréhensible mais l’enjeu ne s’arrête pas là. Combien d’entreprises sont connues par leur clients sur un de leur produit qui “oublient” les autres offres et services ? Vendre mieux signifie donc aussi informer les prospects et clients de la synergie d’offres proposée par l’entreprise. Lettres d’information pour la fidélisation d’internautes, analyse comportementale pour l’interactivité d’offres, voilà quelques “armes” de cet enjeu.

Acheter moins cher : car l’accroissement d’une marge d’entreprise peut aussi passer par une réduction des coûts, l’interactivité peut être un enjeu stratégique interne. Gagner du temps c’est gagner de l’argent dans bien des situations, l’intranet en est le meilleur exemple, pour partager et distribuer l’information interne.

Les weblogs ou blogs ont été créés pour permettre à chacun de s’exprimer dans un format simple et en s’affranchissant des contraintes techniques que représentent la création et la maintenance d’un site Web. Le but est - et reste - de valoriser le contenu. Ses fonctionnalités spécifiques sont une actualisation forte de contenus et l’interaction.

L’interaction ou l’échange s’exprime dans les blogs sous diverses formes : les commentaires ouverts à tous sur les sujets publiés (chacun est libre de réagir), les blogroll (adresses de blogs à visiter ou échange de liens), les pings et trackbacks (alertes informant les auteurs de contenus connexes sur d’autres sites Web).

Ajoutons également que la communauté des blogs possède ses propres “carrefours”, moteurs de recherche et sites de références et il est aisé de comprendre qu’un blog est rarement esseulé mais fait bien partie d’une toile dans la toile.

A ces deux caractéristiques principales (actualisation et popularité) vient s’ajouter la qualité de conception. En effet, les plate-formes de blogging (comme six apart) ou systèmes pré-développés (comme dotclear) intègrent des optimisations pour une compatibilité optimale et un référencement maximum.

Or ces trois facteurs sont les clés essentielles du référencement naturel pour les moteurs de recherche (comme Google). Il n’y avait donc qu’un pas pour passer d’une application “personnelle” à un véritable outil de business. Certains blogs thématiques ont donc vu le jour, parfois jusqu’à une démarche mono-produit (comme treonauts) permettant ainsi “d’occuper le terrain”.

Une idée à creuser…

La CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés) vient de donner son interpretation de la récente Loi pour la Confiance en l’Economie Numérique, une position qui favorise les échanges et la prospection entre professionnels.

La CNIL donne ainsi une nouvelle interprétation de la LCEN qui rassure les professionnels, elle déclare : ‘Des personnes physiques peuvent être prospectées par courrier électronique à leur adresse électronique professionnelle et au titre de la fonction qu’elles exercent dans l’organisme privé ou public qui leur a attribué cette adresse, sans leur accord préalable. L’envoi d’un message présentant les mérites d’un logiciel à paul.toto@nomdelasociété , directeur informatique, sans l’accord préalable de M. Paul Toto, est acceptable, non l’envoi d’un message vantant le charme du tourisme aux Caraïbes en hiver’.

Cette prise de position est très importante puisque si la LCEN du 22 juin 2004 semblait réduire la champ de la prospection par e-mail aux clients seulement, la CNIL ouvre désormais ces possibilités aux prospects dès lors qu’ils sont considérés par l’envoi comme responsable d’une fonction dans l’entreprise et non en particulier.

La CNIL pose ainsi clairement un champ favorable pour la prospection en BtoB (de professionnels à professionnels) tout en conservant des restrictions dans les domaines du BtoC (de professionnels à particuliers).

Pour en savoir plus, consultez l’article du Journal du Net.

Qu’est-ce qui fait courir les internautes ? A cette question, une récente étude du Forrester Research répond par une enquête qui montre que la rapidité et le contenu restent les principales valeurs du Web. L’internaute doit pouvoir accéder rapidement à ce qui l’intéresse et y trouver une information actualisée. Et il s’agit là d’un point principal ; les internautes sont implacables !

Un site qui n’est pas mis à jour est automatiquement jugé négativement. La confiance du client ou du prospect est alors perdue, si en plus on garde en mémoire que chaque site n’est qu’à un clic de son concurrent, on prend alors conscience de l’importance de la mise à jour des sites.

Principaux facteurs de fidélisation des internautes :

1. qualité du contenu 75%
2. facilité dâ??utilisation 66%
3. rapidité de téléchargement 58%
4. fréquence de mise à jour 54%
5. promotions et remises 14%
6. marque 13%
7. technologie 12%
8. jeux 11%
9. options dâ??achat 11%
10. personnalisation du contenu 10%
11. chat et BBS 10%
12. autres 6%

Source Forrester Research

Informatique, communication, marketing, la place du Web et plus généralement du e-business dans l’entreprise est sujette à  interprétation et bien souvent isolée. Parfois rattachée à  la direction générale (ce qui n’est pas la plus mauvaise position pour une dimension statégique), les entreprises ont parfois du mal à  saisir toute l’importance de ce qui devrait àªtre un nouveau département.

Le e-business se trouve en effet à  la “croisée des chemins”, comme le montre le schéma ci-dessus, il se positionne en fédérateur des services Communication, Marketing et Informatique sans oublier son attachement au management général. Comprendre cette position et la favoriser dans l’entreprise est une clé de réussite indéniable.