Deux exemples m’ont récemment frappé dans l’utilisation des technologies de l’information appliquées au monde politique. On connaissait déjà l’engouement des hommes politiques français pour les blogs avec plus ou moins de succès, mais les adwords et les sms font désormais également partie des armes utilisées dans le jeu.

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Quand on dit qu’une marque forte possède un pouvoir énorme sur son produit, les récentes déclarations de Coca-cola le prouve. La logique mondiale de lutte contre l’obésité désigne le sucre comme l’un des responsables auprès notamment des jeunes. Les sodas sucrés sont donc naturellement en ligne de mire. Sans toutefois corroborer un lien de cause à effet entre son produit et le problème énoncé, la firme américaine vient d’annoncer qu’elle modifierait sa formule pour répondre à une baisse de la teneur en sucre.

Cette “modification” dans l’ère du temps n’améliore pas le produit, elle le modifie, pourtant, toutes les études menées montrent un impact quasi-nul sur la confiance du consommateur envers le produit et donc la marque. Le simple nom suffit donc à déclencher la confiance, quel que soit le produit. Combien d’entreprises peuvent ainsi se permettre de modifier leur produit (sans amélioration de sa qualité intrinsèque) et ne subir aucune perte de confiance ?

Depuis aujourd’hui, il est officiellement possible d’entamer la démarche pour déposer son nom de domaine en .eu (voir le site OVH). Reste que ce nouveau Tld longuement attendu pose la question basique de son intérêt…

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Entendu ce matin sur Europe 1 : le magazine américain Newsweek a classé les 100 entreprises européennes les plus florissantes et surprise, la première place est occupée par une française (Asystems). Voilà qui bouscule les idées reçues d’une France qui se traîne derrière l’entreprenariat mondial, un bon exemple à suivre…

L’audience, l’audience, l’audience…

Vertus de l’éducation, les entreprises ont aujourd’hui conscience que la réalisation d’un site Web ne suffit pas et que sans promotion interactive et référencement, il ne s’agit que d’une perte de temps et d’argent. Mieux encore, ces problématiques s’intègrent désormais en amont de la réalisation du site et définissent la conception éditoriale. Pourtant, vous allez dire que je ne suis jamais satisfait mais tant pis, les entrepreneurs confondent encore les notions d’audience et d’audience utile.

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Voilà un titre bien enigmatique pour un blog qui se concentre sur les stratégies du Web (stratégies, conception, référencement). Mais vous comprendrez vite le sujet de mon propos. César ou Napoléon sont des personnages qui sont souvent présents dans mon discours commercial. Comment ? Simplement parce que mes clients n’ont pas les moyens financiers des multinationales ou lorsqu’ils les ont, n’ont pas envie de les gaspiller.

Allez, je lève le voile…

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Puisqu’on ne cesse de vous dire qu’un message doit être personnalisé ! Retrouvez l’excellent exemple d’Ikea pour le lancement de son magasin à Saint Etienne (France) sur le site de Jean François Legat.

Lorsque l’on a conscience de l’intérêt de fidéliser ses clients et du coût que représente l’acquisition d’un prospect, on comprend aisément qu’interdire l’accès à la caisse d’un consommateur est une hérésie. Pourtant c’est ce que font sur Internet un certain nombre de marques.

Je parlais de certains sites inaccessibles aux utilisateurs de Firefox ou possesseurs de Macintosh comme le site de Arts et décorations, il en est de même pour le site geant.fr. La chaîne de distribution permet en effet d’utiliser sa boutique de fidélité sur le net. C’est bien, c’est pratique mais ça ne fonctionne pas, un “bug” empêche en effet de compléter sa transaction lorsque vous vous connectez avec un navigateur alternatif.

Il est grand temps que les sites d’entreprise prennent consience que 1 internaute sur 4 n’utilise pas le couple Windows/Explorer (voir les chiffres de la W3Schools). Que dire également des sites Web qui imposent un format Web (1024×768) inadéquat pour 30% des internautes. Faites vous confiance à un site qui vous oblige à constamment utiliser un ascenseur horizontal pour naviguer (exemple : Mypixmania, site Web de dévelopement de photos en ligne) ?

Faisons un rapide calcul, la non prise en compte de ces facteurs pour un site Web peut coûter jusqu’à 40% de l’audience. Voilà un chiffre qui devrait faire réfléchir.

Lorsqu’un client vous demande ce qu’il peut faire pour développer l’audience de son site cela signifie deux choses et une opportunité : 1 il sait que l’audience est un facteur clé, 2 il sait qu’il s’agit d’une mécanique qui requiert une expertise. Conclusion, le client en question sait qu’il lui faudra mettre des moyens pour réussir.

Il ne s’agit pas inévitablement de lourds moyens financiers, une campagne TV peut être très couteuse alors qu’une solution de marketing viral peut dégager des résultats énormes pour une mise de départ très raisonnable. Alors quelle solution choisir et comment construire dans le temps son plan d’actions.

C’est le rôle du Web planner que de construire l’éventail et le calendrier des actions à entreprendre. Cette réflexion autour du plan stratégique engage de très nombreux facteurs qui peuvent se synthétiser en un schéma.

L’intérêt de ce schéma est double : 1 il permet de faire une “photo” des actions engagées ou à venir 2 il permet de visualiser en un coup d’oeil le positionnement de ce plan dans des communications généralistes ou plus personnalisées (donc une visualisation du degré de confiance moyen que l’on peut atteindre).

Je réfléchis à un ebook sur le sujet avec toutes les explications pour comprendre les plans stratégiques de promotion interactive. Ebook gratuit ou payant ?

Travaillant moi-même dans la publicité, je suis évidemment attentifs aux campagnes d’affichage, radio, tv, aux packagings produits dans les supermarchés. L’encombrement de l’offre (rappelons que nous recevons chaque jour près de 3000 messages) produit une surenchère dans les moyens utilisés pour “marquer” le consommateur potentiel.

En clair, si on écoute les pubs qui nous sont proposées : tout le monde est leader de quelque chose, tout est super giga exceptionnel. La course des publicitaires fait perdre leur sens aux mots. La palme revient aux pubs TV de “collections”, les motos les plus puissantes en modèles réduits ou la voiture la plus célèbre ou les “trésors Lara Croft” (une banale figurine en plastique). Les annonces culturelles sont toutes aussi “raisonnables” : l’album de l’année, la voix du siècle, l’évènement de la décénnie ; pour des artistes qui seront oubliés dans 3 mois.

Le résultat est simple, les consommateurs ne sont pas idiots et l’utilisation des mots “à forte valorisation” n’a plus aucun effet ! C’est tout un groupe de mots ou d’adjectifs qui ont perdu leur “couleur” ou leur “saveur”.

Je suis heureux de travailler dans une agence “opérationnelle”, c’est à dire axée sur les résultats d’une stratégie de communication plutôt que sur son impact créatif pur (visant pour la plupart une reconnaissance des autres professionnels de la pub). Ce ne sont donc pas les caractères exceptionnels des produits que nous vantons (parce qu’ils ont tous quelque chose d’exceptionnel) mais les bénéfices qu’ils apportent aux clients. Nous nous attachons à manipuler la langue française avec le plus de justesse possible.

Car c’est une langue que je veux défendre, n’y voyez pas de raisons nationalistes mais une simple volonté de revenir à une communication moins frénétique, plus intelligente : moins d’interruption, plus de permission ; moins de verbiage, plus de vérité. Cette voie n’est pas sans résultats, au contraire, la qualité remplace bien souvent la quantité. Les agences qui savent prendre ce virage aujourd’hui sont les gagnantes de demain. Dans cet esprit, je vous invite à découvrir le blog d’Adverbe (conseil éditorial).

Pour un décisionnaire d’entreprise, l’offre Internet peut sembler large, floue et sans repères véritables le choix d’un partenaire peut soulever de grandes interrogations. Pourquoi une agence ? Qu’est-ce qu’une Web agency ?

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Revenons une nouvelle fois sur les préceptes du permission marketing (voir le billet sur le livre de Seth Godin). Cet ouvrage a pour but d’aider le lecteur à mettre en place une logique de communicatin et de promotion efficace.

Dans son mode de fonctionnement, le permission marketing s’oppose aux méthodes traditionnelles dites “d’interruption marketing” où les publicités cherchent la mémorisation et le déclic d’achat grâce à une création particulière et surtout un envahissement des espaces fréquentés (la route, la presse, la télévision, l’Internet). Vous déranger oui mais pour une offre exceptionnelle. Le problème est que toutes les offres sont exceptionnelles et qu’elles sont envoyées en masse sans discernement, on note ainsi que le consommateur moyen se voit proposer 3 000 messages publicitaires par jour (et cela monte à 10 000 lors d’une visite au supermarché). Comment ce mode de publicité peut-il fonctionner à telle dose ?

Bien sûr les adeptes du marketing traditionnel pourront cibler leur campagne sur des supports précis et développer une fréquence qui facilitera votre comprehension du message. Mais la récurrence a également un coût et si l’on part du fait qu’une campagne réussie obtient un résultat de 2%, l’investissement financier nécessaire pour toucher un consommateur devient disproportionné.

C’est pourquoi sont nés les concepts du permission marketing, afin de développer avec le prospect ou le client une relation basée sur la permission, une fois accordée par le client, cette permission génère des taux de transformation de plus de 30% (Source Yoyodine). Investissement moindre et meilleurs résultats : s’agit-il d’une recette miracle ? Non le permission marketing se base simplement sur le constat suivant, pour être efficace, une offre doit être attendue, personnalisée et pertinente. Combien parmi les messages publicitaires qui vous ont été proposé depuis ce matin répondent à ces critères.

“One shot” signifie “un coup”. Mettre des moyens, quels qu’ils soient, dans une opération marketing ou de communication et ne pas la suivre d’effet implique inévitablement l’échec de l’opération et la perte (plus ou moins sèche) des investissements consentis. Dans le cas de la conception Web, on voit encore beaucoup trop d’entreprises qui “s’arrêtent” une fois le site mis en ligne alors que c’est pércisemment le moment où tout commence…

Effectivement, la communication interactive commence… Et elle ne doit pas s’arrêter, l’image la plus appropriée est l’échelle, lentement on gravit les barreaux un à un et on peut en descendre très vite, blessé, fatigué, il est difficile ensuite de reprendre son ascension. Les réussites du Web se font sur la durée, la conception du site est certes importante puisqu’il s’agit de fondations mais les résultats escomptés du support ne viendront qu’avec le temps.

Ce temps symbole de la confiance et de la fidélité des internautes est en effet la clé de la réussite en ligne. Pas de “coups” mais une stratégie (eh oui encore) a déployer. Ne vous méprenez pas, je ne parle pas ici de budgets, cela ne signifie pas qu’obligatoirement cela coûte plus cher, il s’agit simplement d’une répartition intelligente du budget.

N’avez-vous jamais visité un site Web vous proposant des informations datant de plus d’un an, quelle image en avez-vous eu alors ?

C’est pas joli de dénoncer mais l’exemple est trop beau, nous somme sle 26 juillet et voilà le contenu chargé sur le site du golf de l’Alpe d’Huez après avoir cliqué sur “dernière minute” :

BONNE ET HEUREUSE ANNEE 2005

eh oui nous avons fermé et le golf a revetu son beau manteau blanc pour 4 mois ou plus!!!!

Quelle crédibilité pour les réservations en ligne d’hébergement, tant pis, j’irai à La Plagne…

http://www.golf-alpedhuez.com/

Le terme n’est déjà plus à la mode et pourtant l’utilisation du marketing viral ne cesse de prouver son intérêt. Le marketing viral est une technique de communication et/ou de promotion utilisant divers supports et s’appuyant sur le bouche à oreille. Je reçois par e-mail une info (ou une image, une vidéo, un jeu) et je le transmets à mes correspondants préférés parce qu’il est amusant ou intéressant ou remarquable.

Le “bruit” ainsi créé de façon pyramidal est appelé “buzz”, l’investissement en terme de moyens de communication est minimalisé et l’impact peut être énorme, souvenez-vous du “whazaaaa” de Budweiser…

Mais cette technique est très particulière et n’est pas “buzzy” qui veut. L’usage est en effet dangereux car bon nombre de tentatives se sont rélévées sans succès, perte de financière directe ou pire encore atteinte à l’image d’un produit ou d’une entreprise. La dose d’humour ou “d’érotisme” qui accompagne souvent ces communications peut “déraper”.

retrouvez un blog qui y est consacré : sur www.culture-buzz.com

Je ne le répèterai sans doute jamais assez : la stratégie de communication interactive est spécifique. Bien sûr elle doit s’appuyer sur la stratégie de communication globale et rester cohérente avec les autres supports mais il faut avoir conscience que le public d’un site Web par exemple agit différemment. Je dis par exemple puisque la communication interactive englobe également le offline (CD Rom, DVD) et les supports mobiles (sms, mms, sms+).

En effet, que l’on considère une affiche 4×3, un spot télévisuel, un mailing, une plaquette, une donnée manque au publicitaire. Il cherchera par tous les moyens à la faciliter : comment ma cible va-t-elle appréhender le média proposé : un clin d’oeil, une vision périphérique, une lecture avec attention, un bref regard, pas d’écoute du tout ?

La communication interactive induit une toute autre vision de la communication, l’internaute qui vient sur le site a choisi son acte, il est attentif et concentré au contenu proposé et donc beaucoup mieux disposé à entendre le message publicitaire, l’offre marketing ou la démonstration produit. C’est pourquoi la conception d’une communication interactive requiert une véritable expérience et un savoir-faire (pour ne pas parler d’expertise). Le Web est un support de communication particulier avec ses codes, ses leviers et ses pièges.