C’est toujours très compliqué d’être juste dans l’utilisation des technologies lorsqu’une part de son métier est précisément d’être en avance sur tout le monde. Les réseaux sociaux, le web 2.0, le SMO sont des tendances sur lesquelles je travaille depuis plusieurs années, pour moi pas grand chose de nouveau.

Je le dis sans aucune prétention, c’est mon métier que de maîtriser les tendances de la communication. Toujours est-il qu’en ce moment, l’agence réunit quelques clients et contacts autour d’un café et de croissants pour expliquer les risques et les opportunités du web d’aujourd’hui.

Vendredi dernier, après les nombreux exemples donnés sur l’utilisation des réseaux sociaux par les marques, il m’a été posé la question d’exemples en B2B par des PME ? Au delà du fait que ma présentation se basait sur des notions générales, cela a eu le mérite de poser les bases de la relation B2B.

La relation à la marque que les entreprises développent avec le grand public via Facebook et consorts ne s’applique pas de la même façon aux relations inter-professionnelles. L’email reste à mon sens un vecteur prioritaire dans la relation professionnelle à condition d’en respecter la règle d’or : la permission (tiens mais ça fait pas 6 ans que j’en parle sur ce blog ? )

L’email marketing reste, y compris à l’heure de twitter, une valeur sûre de la relation que deux entreprises peuvent entretenir. Cette démarche a peut être aujourd’hui moins d’intérêt tant elle reste complexe à maîtriser. Il est en effet si simple aujourd’hui de d’improviser professionnel de la communication interactive parce que l’on utilise twitter sur son iPhone.

Si vous êtes un vrai pro du web et du marketing interactif, vous verrez l’intérêt de ce nouveau livre sur les règles de compatibilité d’un email professionnel.

La question posée a donc permis de recentrer le débat sur le point important : réseaux sociaux, blogs, emails, twitter, l’important reste le message et la relation. Attention, je minimise pas l’intérêt des supports, en professionnel de la communication, je sais qu’une glace au chocolat n’a pas la même force d’attraction selon qu’on la déguste en cornet ou en esquimau, mais le goût reste l’élément déterminant de mes habitudes d’achat avec l’une ou l’autre des marques de glace au chocolat.

Donnons du sens…

Je suis de retour depuis plusieurs jours maintenant et j’ai passé d’excellentes vacances merci beaucoup.

Il est toujours amusant de voir un sujet qui nous anime depuis des années devenir un sujet de conversation vécu comme une découverte par une communauté. La réputation numérique, l’image de marque en ligne devient un cheval de bataille pour beaucoup d’entreprises et de responsables de communication. Crise oblige, les PME, les marques distribuées en supermarchés, les consultants, tous et toutes surveillent leur image pour aborder les challenges que propose cette rentrée de presque sortie de crise : (re)conquérir ses clients.

Or la réputation numérique, nous en parlons ensemble depuis plusieurs années, j’en parlais déjà dans Promote, le livre dédié à la promotion interactive publié en 2007 (c’est vous dire… une éternité). Je remets en fin de billet quelques liens vers des articles consacrés au sujet.

La réputation numérique devient donc de plus en plus importante et avec elle les notions de permission marketing, de marketing 2.0, de relation-client. Je sais que ce blog accueille mes clients et certains de ceux qui pourraient le devenir, logique puisque ce blog est une part de mon identité et de ma réputation numérique.

Alors bienvenue sur cette “photo” de moi. N’hésitez pas à parcourir ce blog et surtout rencontrons-nous pour partager et échanger, vous verrez, j’adore partager.

Les grands principes de la réputation numérique
Les dangers d’une mauvaise réputation
Le “branding ID”

Les mots n’ont plus de valeur et c’est la faute des médias…

Regardez n’importe quelle couverture de magazine et vous y découvrirez le “secret enfin dévoilé”, le récit de la “folle journée de Tony Parker et Eva Longoria”, les “révélations incroyables” ou encore les “vraies bonnes solutions pour gagner en bourse”.

En fait de “secret”, on ne lit rien de nouveau, la “folle journée” est sans doute très banale pour eux, les “révélations incroyables” sont d’une banalité affligeante et les “vraies bonnes solutions” sont des lieux communs.

Les mots n’ont plus de valeur et c’est la faute des publicitaires…

Tout le monde est leader, les offres sont toujours exceptionnelles, chacun est le meilleur et les lessives lavent plus blanc que blanc…

Où est l’exception lorsqu’elle se généralise ? Peut-on croire à l’incroyable ? Si on y réfléchit, c’est quoi un prix massacré ?

Définitivement la société de consommation a abusé des superlatifs et annihilé la valeur intrinsèque des mots. Comment faire alors aujourd’hui pour véhiculer un message ? Je crois fondamentalement à la sincérité. La simplicité et l’honnêteté pourraient bien être les tactiques de demain.

Un exemple ?

Alors plus ou moins bien réussi ?

Une vidéo sur Youtube, j’adore (merci au blogue marketing interactif)…

Désolé, c’est en anglais, si vous trouvez l’équivalent en français, je suis preneur.

En 2006, la France a statué sur l’économie numérique avec la LCEN (Loi pour la Confiance en l’Economie Numérique). En cela, elle définissait légalement la notion de légalité d’utilisation d’une adresse email dans le cadre de l’envoi d’emails marketing, aux Etats-Unis, une autre loi faisait de même : la CAN-SPAM. Aujourd’hui et presque en catimini, l’onde de choc technique est arrivée.

Les opérateurs Internet, les hébergeurs mettent en place des filtres plus “méchants”, des restrictions, des quotas qui ont pour but de restreindre les spams. L’intention est louable mais les entreprises vont être nombreuses à se retrouver en liste noire. Par manque d’information, beaucoup vont en effet voir leurs envois bannis et par conséquence ne pas parvenir à leurs destinataires.

Comment faire alors aujourd’hui pour envoyer des emails à ses clients et ses prospects dans les règles de l’Art. Finalement la réponse est assez simple et je la répète depuis que ce blog existe : respecter la permission.

Si votre interlocuteur vous a donné la permission de communiquer avec lui, vous avez fait les 3/4 du chemin. Il ne reste ensuite qu’à respecter la conformité du code (tiens ça aussi j’en parle depuis des années…) et à suivre des règles d’authentification technique désormais claires (Sender ID, DomainKeys…). Le temps des bricoleurs est bien révolu.

Base de données opt-in, code conforme et routage authentifié : la sainte trinité de l’email marketing.

Je tâcherai d’y revenir dans de prochains billets, mais pour ceux (les petits malins) qui auront compris qu’il s’agit là d’un sujet majeur du marketing d’aujourd’hui, ce post contient un certain nombre de mots-clés qui guideront leurs recherches. Je serai par ailleurs ravi d’en discuter avec vous en commentaires et par mail. N’hésitez pas.

Je réagis au billet de Fred Cavazza d’il y a quelques jours concernant la remise en cause du principe de viralité et de l’importance des influenceurs par le magazine Fast Company. Cet article se base sur les travaux de Duncan Watts, spécialiste des réseaux, qui démontre que les influenceurs ne sont pas la panacée en terme de développement d’audience.

Duncan Watts tente en effet de démontrer que l’utilisation d’influenceurs pour le développement était une tendance qui disparait. Je ne suis pas d’accord.
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Je ne peux m’empêcher de penser à Seth Godin en voyant que Paris souhaite limiter voire faire disparaître la publicité de ses rues. A lire sur générateur d’envies.

Sale temps pour la pub….

Le web d’aujourd’hui permet plus que jamais de parler pour une entreprise de mesure et de retour sur investissement publicitaire. On parle de “performance marketing”. Simple à mettre en oeuvre, cette stratégie de communication garantit des résultats dès lors que l’on respecte ses 3 éléments clés.

Le “performance marketing” ou “marketing à la performance” induit notamment la notion que chaque investissement publicitaire est utile et que l’on peut mesurer son efficacité. Ainsi, les moyens mis en oeuvre (humains et financiers) sont en permanence ajustés pour affiner leur efficacité et optimiser l’investissement. Pour y parvenir, il existe 3 clés essentielles à respecter.
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Ce billet de Seth Godin a déjà quelques temps mais il est, comme souvent avec l’auteur, plein de bon sens et d’intelligence. Je le traduis librement.
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Je ne pouvais pas ne pas vous signaler l’excellent résumé “what a good marketer knows list” de BrandPlay inspiré par les écrits de Seth Godin. Puisque la version originale est en anglais, je vous propose ma traduction.

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Je travaille actuellement pour de nombreuses marques et notamment pour l’une d’elle qui va prochainement publier un nouveau site Web. Ce site propose de nombreux goodies, un jeu-concours, des recettes (le produit en question est alimentaire)… Il ne s’agit donc pas d’un site vitrine mais d’un espace dédié à l’été ou “comment préparer un été gourmand”.

Je souhaite donc contacter des blogueurs ciblés autour du thème concerné. Mais en y réfléchissant, je me pose la question de la LEN (Loi pour l’Economie Numérique) qui combat le spam en France. Si je suis un fervent défenseur de la “permission” pour l’email, il n’en reste pas moins que cette permission doit être obtenue à un moment donné. Comment faire sans contacter le blogueur en question ? Individuellement !

J’en arrive donc à la conclusion que la LEN n’empêche pas d’envoyer un email (fut-il commercial) dans le cas où cet envoi est personnalisé et non automatisé (pas de fichier d’adresses). Exemple : je surfe sur les blogs, je poste un commentaire ou envoie un email à l’auteur pour l’informer d’un site, rien de répréhensible ici. Car si la LEN s’oppose à ce type de communication, cela remettrait en cause le principe même des opérations de netlinking (demandes de liens) et d’échange sur l’Internet.

Qu’en pensez-vous ?

Le derniers chiffres concernant le nombre d’internautes en France fait état de 30 millions de connectés dont la moitié en haut débit. Les jeunes consacrent plus de temps à l’Internet qu’à la télévision ; les consommateurs sont devenus des internautes, avertis et exprimant leurs opinions. Dans des marchés toujours plus complexes à décrypter, les marques doivent changer…

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Le temps ! C’est la première valeur qu’un site Web cherche à acheter, le temps que l’internaute pourrait passer sur le site Web, le temps pour s’y connecter, le temps pour “entendre” la démonstration produit ou des services proposés et le temps d’accorder suffisament de confiance au site pour un achat ou un contact…

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Je relis “les nouveaux marchands du Net” de Philipp Gerbert, Philippe Kaas et Dirk Schneider, un livre sur le e-commerce publié en 2000. Bien sûr depuis, la bulle Internet s’est dégonflée et le Web a profondemment évolué. Mais l’un des chapitres reste toutefois d’actualité : Les 4 étapes clé d’un parcours réussi.

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Les concepts du permission marketing en opposition à l’interruption font leur chemin jusque dans les agence interactives parisiennes, y compris celles spécialisées en Rich Media (animations, vidéos…). A lire, l’interwiev de Charles-Emmanuel Doxuan, directeur associé chez Novacom (journaldunet.com).

Bien sûr la permission n’est pas encore une étape très éprouvée dans ce discours mais il met cependant en avant la conscience que l’interruption atteint ses limites et que la communication et la publicité sur le Web doivent trouver de nouveaux formats.