L’Internet est aujourd’hui un pôle fort dans la communication des entreprises et des collectivités. Grâce à ses vertus d’immédiateté et de coût réduit, il devient tactique aussi bien dans les démarches transactionnelles (vendre) que relationnelles (informer, fidéliser).

Les responsables de communication savent que le site n’est pas une fin en soi et qu’il est nécessaire de développer une stratégie de promotion interactive précise. il n’est plus rare de rencontrer des commanditaires qui acceptent de dépenser plus dans le référencement que dans la simple conception de site. Mais si cette dimension de promotion interactive devient courante, il n’en est pas encore de même pour l’analyse statistique.

Pourtant, qu’il s’agisse du développement de liens comme de positionnement dans les moteurs de recherche (référencement), la promotion interactive nécessite une attention et un ajustement constants. Les informations que délivrent les outils statistiques sont une aide précieuse à l’optimisation et au développement d’audience.

Pour l’exprimer mieux encore, je vous propose de traiter quelques points d’information délivrés par les outils statistiques et leur incidence sur le référencement de votre site.

Les visiteurs
S’il est toujours intéressant de connaître l’audience du site, ce sont les tendances qu’il sera judicieux d’observer ,avant tout parce qu’aucun outil de suivi statistique ne vous donnera précisément les mêmes valeurs ; cela dépend en effet de leurs méthodes propres d’interprétation des chiffres.

Au-delà de l’audience, la provenance géographique, la part d’internautes fidèles ou de nouveaux arrivants peuvent donner des informations utiles sur la nature de vos visiteurs. les outils statistiques permettent également de déterminer certains éléments techniques qui corroboreront les choix technologiques de votre site : navigateur utilisé, type de connexion, version du player Flash…

Mais l’ensemble de ces informations ne constituent pas l’essentiel de l’analyse statistique, surtout lorsque l’on parle de référencement.

Les sources de trafic
Quels mots-clés sont efficaces ? Comment les internautes sont-ils arrivés sur mon site ? Dans le schéma ci-contre, Google Analytics (outil de suivi statistique de référence) découpe les provenances de sites entre les connexions directes (en rouge), les connexions acquises par un moteur de recherche (en bleu) et les liens depuis d’autres sites (en vert). Bien sûr, il ne s’agit ici que d’une vue globale, l’outil permet de déterminer avec précision les sites référents, les moteurs de recherche et les mots-clés utilisés.

Ces informations permettent de déterminer ce qui marche et ce qui ne marche pas. Peut être avez-vous investi dans l’espace publicitaire d’un site ou dépensé du temps à nouer des liens ou encore acheté des mots-clés ? Sans la mesure de ces données, tous ces investissements sont hasardeux. Grâce à un suivi statistique, vous mesurez avec précision le taux d’efficacité de chaque levier et ajustez le temps et les moyens financiers en conséquence.

Trop peu d’entreprises consacrent du temps au suivi statistique de leur site web et se contentent au mieux de comptabiliser les prises de contact effectuées par email. C’est notamment faire l’erreur de ne pas mesurer les pages les plus vues, les pages les moins vues, ne pas voir que la page de contact est souvent appelée par l’internaute mais peu remplie par exemple (parce que pas assez ergonomique), etc…

Le suivi statistique est essentiel au développement d’un site web, pour paraphraser une pub de pneu : “sans maîtrise, la puissance n’est rien”.

Pour ceux qui souhaite aller plus loin, je vous conseille la lecture du blog de Jacques Warren qui publie des synthèses sur les principaux thèmes de l’analyse statistique en ce moment ainsi que la liste de mes liens sur l’analytics.