Qu’est-ce qui fait courir les internautes ? A cette question, une récente étude du Forrester Research répond par une enquête qui montre que la rapidité et le contenu restent les principales valeurs du Web. L’internaute doit pouvoir accéder rapidement à ce qui l’intéresse et y trouver une information actualisée. Et il s’agit là d’un point principal ; les internautes sont implacables !

Un site qui n’est pas mis à jour est automatiquement jugé négativement. La confiance du client ou du prospect est alors perdue, si en plus on garde en mémoire que chaque site n’est qu’à un clic de son concurrent, on prend alors conscience de l’importance de la mise à jour des sites.

Principaux facteurs de fidélisation des internautes :

1. qualité du contenu 75%
2. facilité dâ??utilisation 66%
3. rapidité de téléchargement 58%
4. fréquence de mise à jour 54%
5. promotions et remises 14%
6. marque 13%
7. technologie 12%
8. jeux 11%
9. options dâ??achat 11%
10. personnalisation du contenu 10%
11. chat et BBS 10%
12. autres 6%

Source Forrester Research